患者さんの呼称についてのお知らせ

患者さんの名前に「様」をつける「様」呼称は医療界における「患者中心の医療」「接遇改善」の流れの中で
一時普及し、当院でも「様」呼称を採用した経緯があります。

しかしその後、「様」呼称がある以上「こそ」や「こちら」は「様をつけるのは日本語としておかしい」との意見、
さらに一部の人の「誤った権利意識」「過剰なお客様意識」を助長し、診療に影響を及ぼしているとの
指摘が相次いで起こりました。

その結果、「さん」呼称に戻す医療機関が多くを占めるようになりました。

当院においても、患者さんと医療者が対等な関係で向き合い、よりよい関係構築のため、
患者呼称を「患者さん」に統一することといたします。

① 「患者さま」の呼称は「患者さん」に統一します。

▼「利用者様」は「利用者さん」に統一します。
▼「ご家族様」は「ご家族」もしくは「ご家族の方」に統一します。

② 文書上で個人名を表記する際の敬称については、特に制限を設けません。

▼患者宛郵便物、診療情報提供書、個人へのメール返信等は社会常識にてらしあわせ、「様」を使用します。

③ 院内放送、口頭での呼び出し、院内掲示物、ホームページ、パンフレット、一般向け文書等の表記は
「患者さん」に統一し、順次更新してまいります。

令和8年2月10日

整形外科はやしだ病院院長

医療現場における「様」という呼び方は「国立病院・診療所における医療サービスの向上に関する指針」の中、「患者との接遇態度や言葉遣いの改善」の項目で患者の呼称の際、原則として姓名に
「さま」をつけることが望ましいという通達があり全国的に広まった。（平成13年厚生労働省）
「患者」という名称は「患ったもの」という意味であるため、この言葉に尊敬語である「様」をつけるのは
日本語として問題がある。（平成18年京都大学病院）
患者へのアンケート調査によると「患者さん」で十分という意見が7割に上る（平成19年朝日新聞）
ホテルにおける客と従業員との関係とは異なり、患者と医療者は対等な関係であるべき
（平成21年群馬保険医新聞）

掲示期限：2026年5月末日

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